tonton sekarang
3 Siswa

37 Pelajaran

Pemula

Apa Yang Akan Kamu Pelajari?

  • Pelajari Setiap Poin secara Detail untuk Microsoft Dynamics 365 Untuk Layanan Pelanggan (Kasus, Basis Pengetahuan, Konfigurasi dan Hub Layanan Pelanggan - Bagian 1 atau MB2-718)
  • Pelajari Segalanya untuk Sertifikasi MB2-718 (Bagian 1/5) dengan Video dan Tugas praktis
  • Mampu Belajar dari Catatan Persiapan dari Kursus ini dan Lulus Sertifikasi MB2-7168
  • Nyaman Menggunakan Dynamics 365 untuk Layanan Pelanggan

Kurikulum

4j 29m
Bagian 1: Bagian 1/5 - Program Sertifikasi MB2-718
08:05
Bagian 2: Buat dan Kelola Kasus
1:52:26
Alur Proses Manajemen Kasus
04:11
Kelola Daftar dan Tampilan Kasus
07:21
Cari Catatan Kasus
12:33
Buat Catatan Kasus Baru
16:06
Proses Resolusi Kasus
14:59
Terapkan Aturan Perutean Kasus
19:11
Pengaturan & Konfigurasi Pembuatan Kasus dan Pembaruan
02:33
Terapkan Kasus Orangtua-Anak
13:22
Gabungkan Kasus
08:47
Ulasan Modul
01:50
Bagian 3: Buat dan Kelola Basis Pengetahuan
1:11:56
Ikhtisar Modul
00:47
Apa itu Artikel KB dan Template
02:52
Cari Artikel
09:48
Buat Dan Kelola Template Artikel KB
07:50
Buat dan Kelola Artikel KB
08:06
Setujui & Tolak Artikel KB
07:20
Artikel Pengetahuan (Versi Baru)
21:47
Kaitkan Artikel KB Untuk Menyelesaikan Kasus
06:34
Lampirkan Artikel KB Ke Email
05:34
Ulasan Modul
01:18
Bagian 4: Konfigurasikan Microsoft Dynamics 365
38:41
Ikhtisar Modul
01:09
Instal Data Sampel
02:49
Instal & Konfigurasi Paket Bahasa
05:43
Router Email
03:16
Konfigurasikan Sinkronisasi Sisi Server
09:39
Konfigurasikan integrasi SharePoint
13:47
Ulasan Modul
02:18
Bagian 5: Kelola Hub Layanan Pelanggan (Hub Layanan Interaktif)
33:38
Ikhtisar Modul
01:36
Dasbor Multi-Aliran CSH
16:03
Dasbor Aliran Tunggal CSH
04:50
Kelola Antrian & Kasus Dari Aliran
10:03
Ulasan Modul
01:06
Bagian 6: Langkah selanjutnya
04:37
Catatan Persiapan Ujian
00:46
Course Review
03:51

Deskripsi

Persyaratan

  • Dasar-dasar aplikasi Microsoft Office, Seperti Outlook, Excel.
  • Nyaman Menggunakan Teknologi
  • Dasar-dasar Microsoft Dynamics 365

Tentang Instruktur

100% siswa menilai instruktur ini luar biasa!
Ulasan 2
Murid 9
Kursus 9

Ulasan platform BitDegree

Siswa kami mengatakanLuar Biasa
9.5 dari 10
trustpilot logo 1 trustpilot logo